CRM КОРП для України

Основні можливості:

• Управління клієнтською базою, докладна характеристика про кожного клієнта і контактну особу, динаміка зміни стану відносин з клієнтами, можливість швидкого введення і доступу до інформації про клієнта;
• Управління контактами з клієнтами, облік історії контактів з клієнтами, реєстрація потреби клієнтів, оперативна передача інформації між відділами, планування контактів;
• Планування і контроль дій, координація роботи в часі, система нагадувань і видачі завдань;
• Управління бізнес-процесами по роботі з клієнтами, створення регламенту роботи з клієнтами і шаблонів типових дій з продажу, сервісного обслуговування та рекламацій;
• Управління продажами, створення технології продажу різних груп товарів, управління стадіями та етапами продажу, створення стандартних шаблонів дій, механізм підготовки комерційних пропозицій, механізм оперативного управління та аналіз циклу продажів - "воронка" продажів;
• Інтеграція з фінансовими і обліковими програмами дозволяє створити єдиний інформаційний простір по роботі з клієнтами;
• Управління маркетингом - сегментування клієнтів, управління маркетинговими кампаніями, оцінка ефективності рекламних і маркетингових кампаній;
• Анкетування - збирання інформації про клієнтів, товари, конкурентів в розрізі регіонів, аналіз анкет;
• Телемаркетинг - забезпечення масового обзвону клієнтів за заданим сценарієм розмови, реєстрація контактів і анкет;
• Сервісне і гарантійне обслуговування. Облік товарів, що знаходяться на обслуговуванні: по серійних номерах, строках і типах обслуговування, управління сервісними зверненнями клієнтів; управління сервісними зверненнями;
• Багатофакторний аналіз продажів, АВС-аналіз продажів, аналіз стану роботи з клієнтами, результатів діяльності співробітників, аналіз клієнтської бази;
• База знань з продажу, товарів, конкурентів, сервісу, структурування інформації, пошук за ключовими словами, швидкий доступ до інформації;
• Захист інформації, налаштування для користувачів прав доступу до інформації, забезпечення доступу користувачам тільки до інформації по своїх клієнтах;
• Полегшення виконання рутинних операцій, інтеграція з електронною поштою, підготовка звітів, помічник введення нових клієнтів, пошук двійників клієнтів, групова обробка клієнтів, фільтри;
• У «CRM ПРОФ для України» реалізовані інструменти ідентифікації організацій і фізичних осіб в Україні, підключений список українських банків;
• Управління ключовими показниками ефективності (KPI) менеджерів; робоче місце відображає виконання KPI (план-факт виконання продажів, контактів, середній чек тощо);
• Аналіз показників по підрозділах і компанії в цілому, що дозволяють відслідковувати динаміку клієнтської бази, відхилення при виконанні бізнес-процесів тощо;
• Інтеграція з корпоративними системами. Двосторонній обмін даними: контактами, подіями календаря, завданнями, електронною поштою з MS Exchange Server. Синхронізація з іншими рішеннями по протоколу SyncML, у тому числі і з мобільними пристроями (Gmail, Outlook тощо).